近年来，我国移动通信进入大发展阶段，联通公司的出现，使移动通信的业务经营出现了激烈的竞争局面。在此时期讨论一下移动通信的经营策略就显得十分重要了。
网络质量
电信企业的产品就是服务，研究经营策略就是为了更好地服务于用户。从有关调查结果也可以看出，约2/5移动用户均反映移动电话通话质量差，用户最关心的问题也是服务质量（主要是指通信质量）。因此，要想更好地为用户服务，开拓更大的市场，首先就要增强自身的能力，提高网络质量。为了确保移动通信发展的需要，应把扩大网络规模、优化网络结构放在首位。不能因容量不足而影响放装，建设与经营应同步配套。
根据有关研究报告对部分省、市的调查结果来看，应对潜在用户需求较大的地区，对其网络建设及优化应予以重点考虑，另外，对接通率低下的地区也要加紧网络优化工作。
营销策略
建立电信市场营销运行机制，要彻底改变“以生产为中心”的观念，建立“以用户需求为中心”，内可激发经营动力、外可激发市场需求的市场营销运行机制。
首先，在各级移动通信企业要有领导专门负责市场营销工作；建立其相应的营销部门，并由该部门主管协调各部门的行动；配备一批具有较高营销谋略水平和经过专门培训的营销人员，以便在整个营销管理过程中贯彻市场营销观念。营销管理部门要按照市场营销观念建立管理程序，其内容主要包括：营销调研与预测，即通过经常化、系统化的通信市场需求、企业外部环境因素就内部资源适应情况的调研与预测，适时地为企业经营决策、经营方针、资金投向提供可靠的依据；计划，即根据营销调研发现的市场机会，制订移动通信企业的营销战略和计划；执行，即指导上述计划的执行；控制，即检查和控制营销计划的执行过程。这个系统的、科学的管理程序，不是一成不变的，还应通过市场信息的反馈，不断调整，以使其不断适应市场需求的变化。
1、营销策略
在一般情况下，根据商品从诞生进入市场，直至衰亡这一寿命周期划分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期、衰退期。由于商品寿命周期各阶段的主要特征不同，需要采取不同的营销策略。移动电话目前刚刚进入成长期。在商品进入成长期后，有越来越多的消费者开始使用，企业的销售额直线上升，利润增加。在此情况下，竞争对手也会纷至沓来，威胁企业的市场地位。因此，在成长期，企业营销的重点应放在保持并扩大自己的市场份额，加速销售额的上升方面。另外，企业还必须密切注意成长速度的变化，一旦发现成长速度由递增变为递减时，必须适时调整策略。
根据全国的移动通信发展的形势来看，未来几年将是移动通信发展的黄金季节，根据1997年我们对一些用户市场的抽样调查结果来看，显示出约一半的非手机用户有将在近年来购买手机的愿望，但同时约有2/3的用户认为当时移动电话的手机价格、初装费和通话费过高，影响近期购机入网的信心。另外移动通信企业间的竞争也越来越激烈，因此对企业间的竞争也越来越激烈，因此对企业来说，应确立“不赚手机占市场”的发展思路，尽量扩大市场占有，而不是通过销售手机来获取高额利润，而不是通过销售手机来获取胜高额利润，而是要通过不断提高通话量、鼓励用户多打电话来提高移动电话经营效益。这样更有利于移动通信业的长远发展。
另外还可采用折扣价格策略：折扣价格策略是为了调动各类中草药间商和其它用户购买商品的积极性，按原定价格少收一定比例和一定数量的货款。有现金折扣策略，在允许买主付款的情况下，如果买主提前交付现金，可以按原价给予一定的折扣，这有利于鼓励顾客提前付款；数量折扣策略，主要是根据中间商和用户的购买数量，采取不同的价格折扣，以鼓励大量订货或一次性多购；业务折扣策略；季节性折扣策略。
2、营销手段
应建立用户跟踪体系，定期进行市场调查，了解市场现实需求并预测潜在需求。
细分市场，选择营销的主攻目标。细分市场就是以消费者对通信市场的需求为立足点，根据消费者购买行为的差异性，把消费者总体市场划分为许多类似性购买群体，以便企业选择与确定目标市场，实现有效的市场营销策略组合，从而获取最佳的社会效益和经济效益。随着移动通信的高速发展，资费调整以及普及率的提高，移动市场正在渐渐地发生着变化。如用户结构发生了变化，“贵族”机的概念慢慢淡薄，移动电话已逐步进入工薪阶层、寻常百姓家。通信企业应针对这一新的消费者层次确定营销手段，采用灵活的价格策略、服务策略和宣传政策，启动这一新兴市场。
重点客户服务策略。重点客户一般是指社会影响大，使用电信业务数量多，费用款额大的客户。如党政军机关、新闻机构、省直（市县与县直）各委部办局和社会著名人士；工矿企业、金融、外贸和旅游服务业等单位。在服务方式和技术手段上，应对他们实行倾斜和特殊服务，派专人上门服务，千方百计满足他们的需求。
因时、因地制宜，选择灵活有效的营销方式，如连锁营销、优质优生优惠营销、上门营销、联营包销、协会代销、诱导拓销、活动促销、全员推销等。
服务策略
首先，提高服务质量不只是停留在窗口服务这一层面上，而是从全方位提高服务质量入手，做到三大环节保证。从提高用户电话接通率入手，在加大通信建设能力的同时，全面搞好网络优化，保证网络提供良好的通信质量；以中间环节管理为保障，后台为前台承诺，前工序为后工序承诺，形成层层承诺的制度体系；在抓好网络质量与中间环节的前提下，积极创建文明窗口，推行“星级标准”服务，并向社会公开推出服务承诺。如对社会公开承诺，凡在邮电局购买的手机均实行保修，几天内无法修复的，提供备机让客户使用。
其次要“软硬”结合，把全员素质的提高作为改善服务质量的第一要素来抓。重点抓好营业人员业务素养和服务能力的提高，能为用户提供详细的业务介绍和咨询。要设立专门的咨询台和导购人员，帮助用户办理业务，可以延长营业时间，让用户下班后可以从从容容地办理业务，采取一切可能的措施来让用户得到满意的服务，使用户真正体会到做上帝的滋味。
价格策略
目前移动用户结构正在潜移默化地发生变化，为了适应市场变化，相应的价格策略也应有所变化。对工薪阶层用户来讲，拥有手机大多数只是为了生活方便，由于经济收入有限，所以对移动电话资费比较繁感。目前移动电话收费基本是统一的，对不同层次遥用户一样看待，统一标准，不利于激励市场。可以根据不同层次，不同要求的用户采取一些灵活的价格政策，刺激这一层次用户的需求。
一方面要继续强调自备机入网政策，在加强管理，保证不会有较大的维护，服务问题的基础上，放开发展以社会连锁店为主的自备机入网。二是减少内部流通环节，降低营业售价，以略高于市场价的定价策略，凭借邮电良好信誉，较好地解决移动手机价格高的不利因素。
竞争策略
1、建立灵敏的竞争情报系统
企业为了确认竞争者的强势与弱点，应该了解竞争者的一些主要信息，如销售额，市场占有率，利润边际，投资报酬率，现金流量，新投资计划等。可以指派特定人员对竞争者的主要信息进行收集、解释、传达及运用。
2、正确处理顾客导向与竞争导向之间的平衡
相比之下，以顾客为中心的企业，在拟定策略时较注重顾客的发展。很显然，以顾客为中心的企业将站在一个较佳的立足点上，能确认新的投资机会，并判定具有长期函义的策略课题。在企业既有的资源与目标下，深入了解客户需求的变化，可决定目标顾客的选择并能满足最重要的顾客要求。
宣传策略
宣传方面要注意移动电话形象定位大众化。不能再把它定位在“身份象征”上，必须逐步引导消费者认可其为一种生活必需品。通过多种新闻媒体，有战略性地进一步引导通信市场消费需求，促使一些潜在的用户转变观念，成为现实用户。一方面通过广告、文章等形势广泛向社会介绍移动电话的发展和服务，另一方面利用各种新闻媒体宣传移动电话的方便、快捷、激发社会各阶层尤其是薪阶层对移动电话的需求。
其它一些具体建议
1、加强移动电话维修服务
开办节假日受理电话维修业务，定期举办大型维修、业务咨询活动；与手机终端机大公司协定，开办主动上门特约维修业务；提高维修人员技术水平，制订维修时限及资费标准；凡超时修理的手机，给予顶替手机，保证用户使用，逐步在边远地区建立定点巡回送修制度。
2、完善计费功能
应尽量实现实时计费。目前计费延时很长，用户查询话费困难，尤其是漫游用户的计费，造成话费不能及时结算，易产生欠费弃机现象。话费结算不及时也不利于开展新形式业务，如租机业务。
3、治理整顿用户欠费问题
目前，全国移动电话欠费问题很严重，现已累计达到几十个亿。少数用户有意填报虚假个人资料，在形成高额欠费后“弃机”，使电信部门无从追缴。其形成的主要原因就是移动电话省际间漫游话费结算滞后于本地移动话费结算。应加强对移动电话用户预存款和话费使用情况的实时监测，严格按照规定及时催缴话费和按时停机；要把好窗口受理用户填卡关，用户购机填写用户档案，必须具备完备准确的证件；建立全网互通资料网络系统，便于对企图重新入网的欠费用户进行控制和追缴。
可以配备专职人员对欠费大户进行跟踪追欠。另外不断完善服务举措，在营业窗口增加收费点。收费方式可由单一的现金结帐、实行银行结付、支票结付，邮储转发等形式多样的结算方式进行收费。加大“曝光”宣传力度，对拖月未缴的用户，将通过电话的语音信箱发送欠户的欠额和欠费时间。可与有线电视台使用，每月定期在有线电视上公布欠户的姓名和电话号码。对部分恶意不交欠费或弃机给邮电和国家造成经济损失的用户通过法律手段处理。
另外，为避免或减少欠费问题，可改革现有收费方式，移动电话运营公司可与银行或邮政储蓄进行计算机联网，要求用户有使用移动电话前，先交一定的储金，这笔储金可享有活期利息，待这笔储金即将用完时，可提前一、两天通知用户付费，（此方式可用电脑来完成），如过期不付费，可做停机处理，对无故超过一定期限付费的，要缴纳一定的滞纳金。
4、加大打击非法盗码并机的力度
调查中移动用户认为使用中并机是一个很严惩的问题，应加强管理，并通过对自行并机用户的疏导，使其到电信局补办入网手段，使非法用户变为合法用户。
5、增加服务网点及缴费形式
在各电信营业网点设立移动通信业务代办点，大力发展社会委托代办点和移动通信终端连锁店，方便用户购买。为了便于用户缴费，可以增加收费网点，收费形式多样化，如邮储代缴，信用卡代缴，分期付款等，并针对移动通信用户的流动性尽快实现缴费网点联网，确实解决用户缴费难问题。
6、积极开展多种业务形式
车载移动公用电话。在出租车、巴士上安装车载移动公用电话，方便乘客。可与旅行社和出租车公司和其它汽车公司联系，优惠出售，配备专用的计费系统，制定统一的收费标准。一方面有利于汽车公司对车辆调度管理，另一方面又方便乘客，汽车运输公司、出租车公司也多一份收入。
增加代销点。比如可以和商场联系在商场内设专柜销售手机。商场可以从电信部门批发移动电话整机（带SIM卡）或SIM卡，均未开通。用户在商场购机后，商场用传真形式把用户资料及开机证明（由商场签章）传到电信部门，商场要对用户提供资料的准确性进行把关，否则，造成后果由商场负责。电信部门根据商场的开机证明，开通此号码，用户即可使用。可以在大型商场内组织经营、维修等专业人员在现场设台咨询服务。解答用户对手机质量、网络规划、漫游情况等提出的各类问题。
商家直销。主动邀请移动电话生产厂家，由移动局提供场地，联合开展多系列、多品牌、多款式移动电话直销活动。各公司、厂家设立直销专柜，移动局现场办理自备机入网手续，增强了透明度，刺激了用户的购买欲望。租机业务，手机与BP机同号销售，移动电话以旧换新等。
前程无忧－我有论文
