摘要 本文研究了图书馆在网络时代的重新定位问题,认为集成信息服务模式将会较好地满足用户的需求。文章分析了集成服务提出的背景、必备的环境和需要解决的问题,指出集成服务这一建立在网络环境下的基于用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务必将成为图书馆信息服务的趋势。
关键词 图书馆 网络 集成服务
Comprehensive Service —A New Trend in Library Information Service in the Times of Network
Jin Minghua
(Library of Nanjing University of Aeronautics and Astronautics , Nanjing 210016)
Abstract This paper studies the relocation of libraries in the times of network. , suggesting that comprehensive information service will better meet the need of readers. The article analyzes the background and essential environment of the comprehensive information service and finds out the problems to be solved before pointing out that this information service mode with readers’de mands , information source variation and information technique development jointly considered on the basis of network environment will surely be a new trend of library information service.
Keywords library ,network ,comprehensive information service.
网络技术的发展给现代图书馆带来了新的发展机遇,同时也使图书馆面临着前所未有的严峻挑战。日新月异的网络环境不但改变了图书馆多年来传统的收藏、使用和服务模式,而且打破了图书馆之间彼此独立、封闭的壁垒。面对这一崭新的网络时代,图书馆究竟如何重新定位,采用什么样的信息服务模式来满足用户的需求,这已成为图书馆当前必须正视和解决的问题。集成服务———这一建立在网络环境下的基于用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务方式必将成为图书馆信息服务的一个发展趋势。
1 集成服务的提出
1.1 现代用户信息需求需要集成化服务 随着网络技术的发展和信息高速公路的延伸, 以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存储技术的相互渗透、连接,已形成全方位的信息服务网络。用户对信息的需求不再只对单一的载体所含的信息感兴趣,他们对信息的需求往往需要通过不同的途径来得到满足。用户关心的不再是获取信息的过程,而是对其获取的结果感兴趣;他们往往要求图书馆能够围绕他们关心的信息提供一系列信息资料,而这种信息本身就是信息的集成,它可能是纸质 的,也可能是虚拟的、网上的。用户对图书馆的评价,取决于图书馆能否提供他们所需的全方位信息。信息资源分布的分散性和信息技术利用的分离状态使图书馆的重要作用凸现,而集成化图书馆服务可以按个性客观需求在网络环境下集中获取所需信息。
1.2 信息资源多样性需要集成化服务
信息资源多样性首先反映在信息资源的载体呈多样性。图书馆馆藏资源的概念较之以前有了很大的改变,馆藏已不仅仅是纸质印刷品,还包括电子文献、光盘数据库、网络数据库等。信息资源多样性还反映为信息资料来源的多样性。网络的便利条件使用户所需的信息资料的来源不再局限于用户所在的图书馆提供的相关信息,而是呈现出“条条大路通罗马”的多途径态势。网络化使图书馆拥有了超过自身实际收藏的“虚拟馆藏”,这种条件下提供的资源也远远超过了用户所在图书馆的现实资源。通过网络,可将服务延伸至其他图书馆、教育机构、学术机构等一系列实体。利用网络进行服务的广义图书馆概念已越来越深入地为人们所接受,因而为用户提供的信息来源也应该是多渠道的。这就需要通过馆际互借、文献传递、电子化文献网上获取等,将多种来源的信息资料集成后提供给用户。总之,在网络环境下,对任何一个用户而言,其所需要的信息资源往往是一种存在于多种载体、来源于多种渠道并经过集成后的信息资源。
1.3 信息技术的发展决定了集成服务的提出在我国,图书馆的自动化建设始于20 世纪80 年代初期。20 年来,虽然从整体上看,图书馆自动化建设发展较为缓慢,与发达国家的图书馆工作相比还有不小的差距。但是,随着计算机技术在我国图书馆工作中的广泛应用,尤其是90 年代以来互联网的迅猛发展,带动和促进了许多新的信息服务技术的产生。近年来,本身就具有智能和集成性质的新技术相继出现。例如:利用采集服务器通过全息集成镜像的方式,把多个被选中的目标站点的所有可以访问的信息,以一种保持原有结构的方式采集到本地或本馆局域网中的信息转播技术;能为用户提供良好查询机制,既可以使用户快捷地找到本专业的二次信息,还可以查询一次信息的指引库技术; 按照用户指定的时间间隔将选定信息采用多点播送和多址发送相结合的方式传递给用户的信息推送技术;利用并行搜索引擎对每个独立搜索引擎同时进行搜索,只需几秒钟即可得到搜索结果的并行搜索引擎技术;使用代理通信协议进行信息交换,根据用户需求,代替用户进行信息查询、筛选、管理并进行自主制订、调整和执行工作计划的智能代理技术;等等。这些新的信息技术在图书馆得到逐步的推广和应用,使得图书馆的信息服务本身就不可避免地具备了技术集成的性质。
1.4 网络环境的优化为集成化服务创造了条件 近年来,由于各级政府及有关部门对信息技术的关注日益增多,人员、资金投入的力度不断加大,图书馆的网络化程度也得到了很快的提高。据不完全统计,目前,图书馆大都具有了较好的网络环境,管理工作初步实现了计算机化,并且建立了各自的馆藏数据库、各自的主页。单就高等院校图书馆而言,能将自己的局域网络连接到校园网,继而连接到国际互联网的图书馆已经超过300 个。可以想像,图书馆网络化的实现,从根本上打破了图书馆之间相互独立、封闭的局面,使得信息交流、数据获取畅通无阻,有形的、独立的图书馆概念将不可避免的被无形的、广义的图书馆概念所替代,传统的、单一的图书馆服务必将由现代的、集成的图书馆服务所代替。
2 集成服务的必备环境
2.1 文献信息资源的集成
图书馆对信息资源的建设要从以“占有信息资源”为中心转换到以“集成信息资源”为中心上来。以往的图书馆总是以“占有”馆藏的多少作为评价标准之一,他们把采集的信息资料集中到自己的图书馆这个物理空间来。而用户所需要并获得的文献也仅局限于他所能到达的这个空间。现代图书馆追求的则应是“信息资源的集成”。当然,我们这里所说的“集成”具有两层含义,即集合与组成。所谓集合, 就是将不同分布地的信息资源通过现代技术链接在一起,运用信息技术和应用软件,形成科技信息集成服务的环境。在网络时代,电子信息资源发展迅速, 加之通信技术的发展,使得文献远距离提供成为可能。图书馆在一定意义上已经打破了原有的物理空间界限,理论上的“大图书馆”概念可能得以确立。用户在利用信息资源的时候,完全可以打破原来的本地图书馆的界限,将各种信息资源虚拟地集合到 本馆。所谓“组成”,就是指将所集合的各种信息资源,按照用户的需求,通过各种信息技术和手段,进行规范、科学的组织,以供读者方便、快捷地利用。由此可见,文献信息资源的集成中的“集合”和“组成”缺一不可,不能偏废。
2.2 用户服务机构的集成图书馆若想做好集成服务工作,就必须在机构改革上下一番功夫。现在的图书馆大多数沿袭了传统图书馆的机构设置,其特点是部门多、分工细、借阅分开、书刊分管,技术部门不管服务,服务部门无技术人员,既造成图书馆在人力资源方面的浪费,又给用户在利用信息资源时带来诸多不便。用户为获取信息需要经过多个环节,甚至跑许多部门,经过多个工作人员之手,结果还不一定得到满足。要改变服务机构这种分散状况,图书馆就必须打破原有的各自为政的服务模式,将相关服务机构集成在一起。现在,有些馆已经意识到这一问题,在服务机构上作了一些调整,如设置了读者服务部,将原来的图书、期刊合并在一起;有些馆成立了文献获取部,只要用户提出文献需求,文献获取部的工作人员就有责任将所需信息资料提供给用户。当然,上面所指的服务机构的集成还只是在单个图书馆的内部。对于用户而言,他所关心的仅是你能否满足其对文献信息资源的需求,而不会关心你是从何处、何单位、何部门获取这些文献信息资源。因此,除了图书馆内部的服务机构需要集成以外,在条件许可的情况下,还应与馆外有关服务机构进行合作,变他馆服务为本馆服务。诚然,这样的馆与馆之间的服务机构的集成绝不是一厢情愿的简单问题,而是需要各种条件的具备及整个文献信息部门的协同。在目前,我们则应该首先搞好各馆内部服务机构的集成,时机成熟时,才有可能实现各馆服务机构的大集成。
2.3 服务方式及手段的集成
在目前的过渡转型期,需要将传统的服务方式与现代服务方式集成。在向数字化图书馆前进的今天,图书馆还存在着很多的印刷型馆藏,印刷型馆藏的服务方式与虚拟馆藏的服务方式迥异,在检索、获取、提供等方面都存在着较大的差别。围绕着给用户提供集成信息服务,采用的服务手法并不相同。另外,本地信息服务与远程信息服务也需要集成。只有这样,才能有效地达到最大程度地为用户提供快捷方便的信息服务。
3 开展集成服务需要解决的问题
3.1 思想观念上的更新
多年来的传统服务模式在潜意识中影响着人们,一些人在头脑中已经形成了一种思维定势,他们认为图书馆就应该是原有模样。工作人员也会因为对传统工作方法、结构比较熟悉而对新的集成服务模式产生不适应,因为工作流程、方法的改变也会使许多人感到格格不入。要知道,打破一种多年来形成的服务模式不可能一蹴而就,这需要首先改变思想观念。我们应该抓住网络信息技术的发展给图书馆发展带来的崭新机遇,看到集成服务的最终结果给图书馆用户带来的便利,只有这样才能冲破传统的桎梏,才能站得高看得远,才能真正在心目中形成 “大图书馆”的概念。
3.2 人员素质的提高
集成服务对图书馆员提出了更高的要求。集成服务使图书馆在人员的配备、组合上要有新的考虑, 如传统图书馆往往总是将技术性强的部门统为一体,再根据所藏文献的类别或工作流程分为不同的部门,而集成服务是捆绑了图书馆的若干服务项目, 是一种“捆绑式服务”。这就要求在人员配备上打破原先分明的界限,在一个部门同时安排技术人员和服务人员,而且服务人员的角色也在不断地变化,一个人可能同时承担几种角色。可是,由于长期以来图书馆工作人员在传统的机制下工作,因为职能的分离,造成工作人员服务技能单一,无法适应集成服务的要求。为此,图书馆工作人员必须努力充实自己,提高自己的工作能力,做工作的多面手;同时图书馆的决策者也应该有意识地加强工作人员的培训,这样才能完成新时代所赋予图书馆的新使命。
3.3 服务手段的优化
如前所述,目前大多数图书馆尽管服务手段已有很大的改进,但不可否认,还有相当数量的图书馆由于经费的制约,其现代化设备相当缺乏,网络环境不尽人意,服务方式与手段单一等,在不同程度上影响了图书馆服务手段的优化。因此,图书馆必须采取各种方式和措施,在争取主管部门给予支持的同时,首先抓好图书馆自身的建设,不断改进和优化服务方式与手段,为真正实现全方位的集成化服务创造条件。
参考文献
1 孟广均,徐引 . 国外图书馆学情报学研究进展. 北京:北京图书馆出版社,1999
2 克里斯·福格森.“动摇概念的根基”:下一代信息服务需要将研究和技术支持相结合. 大学图书馆学报,2001(5)
3 陈榕. 图书馆发展与计算机网络环境. 情报科学,2000 (12)
4 廖常艾. 浅析信息时代高校图书馆读者服务工作. 四川图书馆学报,2000(1)
5 傅湘玲,甘利人. 面向内容的网络信息资源开发的几种新技术探讨. 情报科学,2000(12)
前程无忧－我有论文
